Política de Privacidad

01 Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón social: DBG Consulting
• Domicilio: Ciudad de Guatemala, Guatemala
• Correo electrónico: info@dbg-consulting.com
• Teléfono: +502 2306-9004
• Sitio web: https://dbg-consulting.com

02 Información que recopilamos

Recopilamos información personal en las siguientes circunstancias:

a) Información que usted nos proporciona directamente

Cuando completa nuestro formulario de contacto recopilamos: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional), nombre de la empresa o laboratorio (opcional), servicio de interés (Acreditar, Digitalizar o Analizar) y el contenido de su mensaje.

Cuando agenda una consulta gratuita a través de Google Calendar, la información que comparte con dicho servicio queda sujeta a la política de privacidad de Google (véase sección 5).

Cuando se comunica con nosotros por WhatsApp, el contenido de la conversación es procesado por Meta Platforms Inc. conforme a sus propias condiciones de servicio (véase sección 5).

b) Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica a través de Google Analytics 4 (GA4), que incluye: dirección IP (anonimizada), tipo y versión de navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo, páginas visitadas y tiempo de permanencia, fuente de tráfico (cómo llegó a nuestro sitio) y eventos de interacción (clics en botones, envío de formularios).

Utilizamos además PostHog (análisis de producto) para entender de forma agregada cómo se navega el sitio: páginas vistas, orden de navegación, eventos de interacción y datos técnicos equivalentes a los anteriores (navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo y país aproximado derivado de la IP). PostHog no crea un perfil de persona salvo que usted se identifique explícitamente.

Esta información se recopila de forma agregada y no permite identificarle directamente, pero puede considerarse datos personales bajo ciertos marcos legales.

03 Finalidad y base legal del tratamiento

Utilizamos su información personal para las siguientes finalidades:

No utilizamos su información para toma de decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles con efectos jurídicos significativos.

04 Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación y analizar el tráfico del sitio.

Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies técnicas / esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio. No pueden desactivarse.
• Cookies de análisis (Google Analytics 4): Nos permiten entender cómo los visitantes interactúan con el sitio (páginas vistas, duración de sesión, origen del tráfico). Las IPs se anonimizan. Se almacenan datos en servidores de Google LLC (EE.UU.).
• Cookies de análisis (PostHog): Identifican su navegador de forma anónima para agrupar las páginas vistas de una misma visita y medir el recorrido por el sitio. Se almacenan datos en servidores de PostHog Inc. (EE.UU.).

Cómo gestionar las cookies

Puede controlar y gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio. Para inhabilitar el seguimiento de Google Analytics específicamente, puede instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics.

05 Proveedores de servicios y terceros

Para operar nuestro sitio web y prestar nuestros servicios, compartimos datos con los siguientes proveedores externos. Cada proveedor actúa como encargado del tratamiento bajo sus propios términos y condiciones:

• Formspree Inc. (Estados Unidos) — Gestión y almacenamiento de los envíos del formulario de contacto. Los datos del formulario se transmiten y almacenan en servidores de Formspree en EE.UU. Consulte su política en formspree.io/legal/privacy-policy.
• Google LLC (Estados Unidos) — Proveedor de Google Analytics 4 (análisis de uso del sitio) y Google Calendar (agendamiento de consultas). Los datos se procesan en servidores de Google en EE.UU. Consulte su política en policies.google.com/privacy.
• PostHog Inc. (Estados Unidos) — Plataforma de análisis de uso del sitio web (páginas vistas y eventos de interacción). Los datos se procesan en servidores de PostHog en EE.UU. Consulte su política en posthog.com/privacy.
• Meta Platforms Inc. (Estados Unidos / Irlanda) — Servicio de mensajería WhatsApp utilizado como canal de comunicación. Los mensajes enviados por WhatsApp son procesados por Meta conforme a sus propias condiciones. Consulte su política en whatsapp.com/legal/privacy-policy.

DBG Consulting no vende, alquila ni cede su información personal a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros.

06 Transferencias internacionales de datos

Dado que algunos de nuestros proveedores de servicios (Formspree, Google, Meta, PostHog) tienen su sede o procesan datos en los Estados Unidos u otros países fuera de Guatemala y Centroamérica, sus datos personales pueden ser transferidos a jurisdicciones con marcos normativos distintos al guatemalteco.

Nos aseguramos de que dichos proveedores cuenten con mecanismos adecuados de protección de datos (como Cláusulas Contractuales Estándar reconocidas internacionalmente o marcos de privacidad equivalentes) y seleccionamos únicamente proveedores que demuestran un nivel de protección apropiado para la información tratada.

07 Conservación de datos

Conservamos su información personal durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política:

• Datos de formulario de contacto: Hasta 2 años desde el último contacto o hasta que nos solicite su eliminación, lo que ocurra primero.
• Datos de análisis (Google Analytics 4): 26 meses, conforme al período de retención predeterminado de GA4.
• Datos de análisis (PostHog): Conforme al período de retención configurado en nuestro proyecto de PostHog Cloud (EE.UU.).
• Comunicaciones por WhatsApp: Según la política de retención de datos de Meta / WhatsApp.
• Datos contractuales (clientes activos): Durante la vigencia del contrato y el período legal de prescripción aplicable.

Una vez cumplidos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.

08 Derechos del titular de los datos

De conformidad con la Constitución Política de la República de Guatemala (Art. 31) y los principios internacionales de protección de datos, usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:

• Acceso: Solicitar confirmación de si tratamos sus datos y obtener una copia de los mismos.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad con que fueron recabados, o cuando retire su consentimiento.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de comunicaciones comerciales o cuando el tratamiento se base en nuestro interés legítimo.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en la ejecución de un contrato.
• Limitación: Solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento de sus datos mientras se resuelve una reclamación.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a info@dbg-consulting.com indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y, en su caso, los datos a los que se refiere. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

09 Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal, que incluyen:

• Cifrado en tránsito mediante TLS/HTTPS en todas las comunicaciones del sitio web.
• Acceso restringido a los datos de formularios, disponible únicamente para el personal autorizado de DBG Consulting.
• Uso de proveedores de formularios (Formspree) con cifrado en reposo y controles de acceso auditados.
• Revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad y acceso a datos.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. Si bien aplicamos protecciones razonables, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información. En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

10 Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a empresas, laboratorios y profesionales mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de sus tutores legales, le solicitamos que nos contacte para proceder a su eliminación inmediata.

11 Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los servicios que ofrecemos o en el marco legal aplicable. Cuando realicemos cambios materiales, lo notificaremos mediante un aviso destacado en nuestro sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización" que aparece al inicio de este documento.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestro sitio web tras la publicación de cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

12 Marco legal aplicable

Esta política se rige por la legislación vigente en la República de Guatemala, en particular:

• Constitución Política de la República de Guatemala, Art. 24 — Inviolabilidad de correspondencia, documentos y libros.
• Constitución Política de la República de Guatemala, Art. 31 — Acceso a archivos y registros estatales; habeas data.
• Ley de Acceso a la Información Pública, Decreto 57-2008 — Marco de referencia en materia de tratamiento de información.

Adicionalmente, adoptamos voluntariamente los principios del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR) de la Unión Europea como referencia de buenas prácticas internacionales en materia de privacidad, sin que ello implique obligación directa de cumplimiento bajo dicha normativa.

13 Contacto y consultas sobre privacidad

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@dbg-consulting.com
• Teléfono: +502 2306-9004
• Dirección: Ciudad de Guatemala, Guatemala
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (hora Guatemala, GMT-6)

Nos comprometemos a responder su solicitud en un plazo razonable y a trabajar con usted para resolver cualquier inquietud relacionada con el tratamiento de sus datos personales.